Diagnosticar antes de prescribir
Hay frases que llegan a Recursos Humanos con aspecto de conclusión: «los managers no delegan», «el equipo se resiste al cambio», «falta liderazgo». Son breves, reconocibles y, sobre todo, accionables. En diez minutos ya se puede imaginar un programa y hasta el título de la primera diapositiva. El inconveniente es que todavía no sabemos qué ocurre. La misma escena —un manager que concentra tareas y decisiones— puede venir de que no conozca un método, de que lo conozca y no lo haya practicado bajo presión, de que nadie haya definido qué decisiones puede ceder, de que no tenga tiempo para acompañar, o de que la organización pida autonomía y penalice el primer error. Un curso resuelve la primera. Para las otras cuatro, solo añade conocimiento a un sistema que sigue empujando en la dirección contraria.
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